CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN
- Tổng Quan :
Đối với HomeKit trải nghiệm của Khách hàng phải được đặt lên vị trí hàng đầu. Bên HomeKit có khâu kiểm tra chất lượng trước khi đóng gói nên đảm bảo sự hài lòng 100% đến Quý Khách. Đôi khi không tránh khỏi sơ suất. Chúng tôi muốn Quý khách hàng yêu thích sản phẩm của HomeKit và có những trải nghiệm tốt nhất. Thông thường sản phẩm khoá cửa thông minh phải mất khoảng 2 – 3 ngày để làm quen với máy. Nếu Quý khách đã nhận được sản phẩm, cảm thấy sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của Quý khách hoặc không hài lòng (trong trường hợp chưa sử dụng máy, máy không bị dơ hoặc trầy xước, đầy đủ hộp và phụ kiện, quà tặng kèm theo) Công ty sẵn lòng hoàn trả số tiền trong vòng 30 ngày.
- Quy Trình Và Hình Thức Đổi Trả :
Quy Trình Đổi Trả :
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của HomeKit kéo dài 30 ngày. Nếu đã qua 30 ngày kể từ khi Khách hàng mua hàng, HomeKit không thể hoàn lại tiền cho Khách hàng. Để đủ điều kiện được trả lại, sản phẩm phải chưa được sử dụng, không bị dơ hoặc trầy xước còn nguyên seal, tem, bao bì và ở tình trạng như lúc nhận được.
Một số loại sản phẩm không được trả lại:
+ Hàng hóa mất seal không thể trả lại.
+ HomeKit cũng không chấp nhận các sản phẩm là hàng hóa, vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng hoặc dễ cháy.
+ Sản phẩm không mua từ khoacuahomekit.com hoặc các kênh mạng xã hội khác của HomeKit.
+ Sản phẩm là quà tặng miễn phí, phụ kiện đi kèm máy hoặc sản phẩm tham gia các chương trình đặc biệt có điều kiện. Khách hàng cần phải cung cấp lý do đổi trả hàng, hình ảnh chứng minh, số điện thoại và địa chỉ cho nhân viên của HomeKit để HomeKit có thể thực hiện quy trình đổi trả một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất theo yêu cầu của Khách hàng. Đối với các đơn hàng bị lỗi do sản xuất thì HOMEKIT sẽ chịu 100% chi phí gửi lại hàng mới và thu lại hàng cũ cho Quý khách hàng.
Hình Thức Đổi Trả :
Khách hàng cần phải cung cấp lý do đổi trả hàng, hình ảnh chứng minh, số điện thoại và địa chỉ cho nhân viên của HomeKit có thể thực hiện quy trình đổi trả một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất theo yêu cầu của Khách hàng. Các trường hợp được trả hàng:
+ Sản phẩm bị lỗi/hư hỏng/không thể sử dụng được
+ Giao sản phẩm sai loại, sai kích thước hoặc sai màu sắc của sản phẩm
+ Không phù hợp với nhu cầu sử dụng
+ Đối với các đơn hàng bị lỗi/hư hỏng/không thể sử dụng được do sản xuất thì HomeKit sẽ chịu 100% chi phí gửi lại hàng mới và thu lại hàng cũ cho Khách hàng. Đối với các đơn hàng bị giao sai HomeKit sẽ chịu 100% chi phí gửi lại hàng mới và thu lại hàng cũ cho Khách hàng.
Về Vấn Đề Đổi Hàng :
Khách hàng có thể đổi những sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn và thanh toán phần tiền chênh lệch khi nhận hàng. Quý khách chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển 2 đầu.
- Những Lưu Ý Khi Trả Hàng :
+ Để trả lại sản phẩm, Khách hàng nên gửi sản phẩm đầy đủ phụ kiện kèm quà tặng như lúc nhận hàng.
+ Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển của riêng mình khi trả lại hàng. Trường hợp nếu chi phí vận chuyển chưa được thanh toán, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.
+ Tùy thuộc vào khu vực, thời gian đổi trả sản phẩm có thể khác nhau.
+ Nếu trả lại những mặt hàng đắt tiền, Quý khách nên cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi được đơn hàng hoặc mua bảo hiểm vận chuyển (hàng dễ vỡ). HomeKit không đảm bảo rằng sẽ nhận được hàng trả lại nguyên vẹn.
- Hoàn Tiền :
Hoàn Tiền :
Khi hàng trả lại của Quý khách được nhận và kiểm tra, HomeKit sẽ gửi một tin nhắn/email để thông báo rằng HomeKit đã nhận được hàng trả lại. HomeKit cũng sẽ thông báo về việc chấp thuận hoặc từ chối khoản hoàn trả của Quý khách. Nếu yêu cầu được chấp thuận thì khoảng tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản của Quý khách cung cấp trong 3-7 ngày làm việc.
Hoàn Tiền Trễ Hoặc Thiếu :
Nếu chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của Quý khách. Sau khi kiểm tra Quý khách có thể vui lòng liên hệ với HomeKit trực tiếp theo địa chỉ email [email protected] để được xử lý nhanh nhất có thể.
